新闻资讯 服务无捷径,鼎信的“百倍用心”,只为您的“百分满意”

服务无捷径,鼎信的“百倍用心”,只为您的“百分满意”

2018/11/29


       2018年11月,山东省通信管理局下发通知,表彰2017-2018年度“全省用户满意电信服务明星”和“全省用户满意电信服务明星班组”。我司运营中心总监杨士力荣获“全省用户满意电信服务明星”称号,这也是本次表彰中唯一一位非运营商公司的员工。此表彰是对鼎信全面服务的肯定,更加激励鼎信追求极致、以纯净的心态去服务用户。
 

 

       作为一名鼎信人,杨士力秉持“尊重客户,客户第一”的服务理念,始终以客户为重,带领整个运营中心,用真诚态度和贴心服务开拓出一片客服新天地。
 


       山东鼎信网络科技有限公司(Decent)作为国内领先的数字产品解决方案服务商,积极发展已有的话费、流量、短信、游戏、视频会员、支付等业务,并不断开拓新型业务。拥有200多人运营团队,以十余年通信行业实操经验为基础,秉承“简单、尊重”的核心价值观,始终以严标准要求自己,凡事从客户角度出发,竭尽所能提供优质服务,持续为公司和行业的发展添砖加瓦。

 

       打造专业团队,践行服务理念


       客服工作是鼎信的第一道门面,也是极为重要的一道防线。想用户所想,为用户量身定制方案,这是鼎信的服务理念。2012年中旬,鼎信客服部成立,统一负责客户的在线答疑、电话咨询及处理投诉问题等工作。
 

       2014年,随着公司的飞速成长,对客户服务质量的要求也不断提高。为进一步提升客户体验、缓解售后接待压力,鼎信积极学习同行业经验,并结合自身业务特性,着手采用技术手段提高工作效率。比如,引进在线机器人服务和在线客服系统,及时响应客户问题,大大提升服务效率。此外,针对客户的不同需求,成立对应小组,优化已有标准、流程,使客户感受到鼎信的专业、准确和值得信赖。
 

       如今,鼎信已打造了一支专业高效的服务团队,全方位提供优质服务体验,客户满意度进一步提高,牢牢把握住开启客户信任之门的钥匙。
 


 

       锲而不舍克难关,深化服务理念
 

       随着公司产品的多样化和业务的不断拓展,客服工作的困难接踵而来,客户投诉率不断增长。为解决各种难题,鼎信设立专门的客户投诉电话、邮箱等反馈渠道,并建立客户回访制度,定期对客户进行电话回访。同时,深度分析、梳理投诉内容,制定预防和处理措施,不断满足客户需求,并向客户学习。
 

       在与客户交流的过程中,不断寻找客户体验过程中的痛点、难点及优化点,以数据为支撑,建立起实施监控和定期反馈的机制,不断完善工作流程,调整组织架构和制度,从而为客户提供完美体验,将客户投诉率持续保持在较低水平。
 


       见微知著服务优,做客户信赖的朋友


       未来的通信行业,不仅是市场的竞争,更是一场渠道与服务的角逐。以杨士力为代表的鼎信全体员工,致力于重塑各渠道服务理念,共筑鼎信服务从“好”到“更好”的未来。
 

服务无捷径,鼎信的“百倍用心”,只为您的“百分满意”!
 

       山东通信管理局表彰链接:http://sdca.miit.gov.cn/display.jsp?titflag=1&col=02&articleid=2447